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游侠客与万事塔林就跨境游历市集完毕全世界战术协作,特性化趋向

原标题:业界动态|携程与万事达卡就跨境旅行市场达成全球战略合作

  携程、万事达卡联合发布《2018中国跨境旅行消费报告》

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  11月21日,携程旅游集团与万事达卡联合发布《2018中国跨境旅行消费报告》(以下简称《报告》),深入分析了中国出境游的新趋势、消费行为与客户分群。

携程旅行网与万事达卡宣布达成全球战略合作并签署合作备忘录。在商户服务、消费升级及行业洞察三大领域,双方将展开通力合作以赋能产业链各环节,推动中国跨境旅行行业持续健康发展,助力13亿国人更好地走出国门看世界。

  据文化和旅游部数据,中国跨境旅游持续升温,2017年出境游人次达1.3亿,入境游人次更达1.4亿。随着交通发展、消费升级和政策引导的增强以及各国不断深入开展旅游合作,出境游已成为中国消费者重要的休闲娱乐方式,并呈现出持续多元化的趋势。《报告》显示,中国游客依然是全球最具消费能力的群体,但他们的需求出现了升级的新趋势。

就合作的达成,携程旅行网首席执行官孙洁表示,“此次合作主要针对的就是跨境旅行市场,合作的三个领域都是针对全球市场。在全球,无论是线上还是线下,万事达卡都是更高效、安全、智能和更被全球认可的金融支付方式,覆盖全球210多个国家和地区,手持一张万事达卡,即代表着进入全球畅通的支付网络的通行凭证,这也是携程希望用户在全球支付时所拥有的在安全感。

  《报告》首次结合了携程的旅游产品预订数据及万事达的刷卡消费数据,实现了“旅游+支付”的结合。

携程在全球拥有3亿用户,2500万海外用户,携程旗下所有品牌的全球月活跃旅游客户数已经达到1.8亿。除了国际机票、国际酒店业务外,携程还有大量出境游产品,这都对携程提供适用于全球旅行消费场景的金融服务提出了更高的要求。携程金融以‘金融助力旅行’为使命,致力于让消费者安全和便捷地享受金融服务带来的旅行便利,持续提升效率与体验。在跨境旅行需求日益凸显的背景下,携程与万事达卡的合作能达到新的高度,推动跨境旅行行业抓住时代的机遇。”

  “《报告》的发布,是携程旅行网与万事达卡在9月达成全球战略合作后收获的首个硕果。”万事达卡中国区总裁常青说,“基于对消费者多元化需求、个性化旅行方式和渴求更深入体验等变化的深入洞察,万事达卡期待这份报告可以赋能行业伙伴把握趋势,抓住机遇。以此次《报告》的发布为契机,期待双方在未来能继续秉持合作与创新的理念,全面助力中国旅游业发展。”

万事达卡亚太区联席总裁凌海进而指出,“今天我们与携程达成的全球战略合作,是万事达卡在中国贯彻‘合作’和‘创新’两大战略的又一里程碑,也凸显了万事达卡超越支付网络,一切有关联性、交互性的事情,都是万事达卡的关注领域。”他接着说到,“围绕跨境旅行服务,携程与万事达卡已经建立了长期稳定的合作关系。未来还会有更多全方位、多领域的合作,包括3亿携程旅行网会员和24亿万事达卡持卡人在内的消费者,加上旅行社、银行等整个产业链上的所有参与者,也都将因此受益,行业的持续健康发展亦将获得更有力的支撑。在跨境旅行领域,希望未来与携程一起,为消费者打造更紧密的联结、包容性的增长和更美好的生活,帮助更多消费者做到携程在手、万事可达。”

  据了解,今年9月,携程旅行网与万事达卡达成全球战略合作,计划在商户服务、消费升级及行业洞察三大领域展开通力合作以赋能产业链各环节,推动中国跨境旅行行业持续健康发展。

近年来,中国跨境旅行市场持续升温。数据显示,中国作为世界最大的旅游客源地,2018年上半年出境旅游人数已达7131万人次,同比增长15.0%。据携程旅行网与中国旅游研究院联手发布的《2017年中国出境旅游大数据报告》,截至2017年底中国出境游客突破了1.3亿,消费达1152.9亿美元。另据万事达卡2017世界旅游目的地指数,中国大陆也已成为亚太地区前五热门城市(曼谷、新加坡、东京、首尔、吉隆坡)的最大旅游客源地。

  □边文

中国出境旅行市场的迅猛发展,在推动携程旅行网与万事达卡达成全新一轮全球战略合作的同时,也为合作的成功奠定了牢固基础。

  自从1997年《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布以来,短短20多年时间,中国出境旅游规模跃居世界第一。据预测,2018年有望再增加超过1000万人次的出境游客。

携程旅行网与万事达卡此次达成的全球战略合作,将聚焦商户服务、消费升级及行业洞察三大领域,并全面深化伙伴关系,共同推动中国跨境旅行行业持续健康发展。

  此次《2018年中国跨境旅行消费报告》显示,从万事达卡数据看,中国出境游客人均消费排名世界第一,大幅领先其他国家,尤其是高于像英国、美国等高频次出境游的国家。中国游客在全球游客中消费能力最强。


商户服务:
围绕商务领域的技术创新,双方将着力赋能商户,打造更为安全、便捷及智能的支付体验,同时万事达卡也将全力助推携程金融的全球化进程。

  中国经济高速成长,消费升级趋势在旅游产业表现尤为明显。根据万事达卡数据显示,高端游客在所有出境旅客中约占20%,却惊人地贡献了超过八成的总境外消费额。携程最近发布的三季度数据显示,在中国有1.3亿年度交易用户,每年平均在携程平台上消费超过5000元。此外,携程旅游大数据发现,今年出境游客人均旅游产品花费达5800元。以南极旅游为例,通过携程平台报名前往极地探险的人数每年都近乎翻番,中国成为南极旅游第二大客源国。


消费升级:
针对消费者日益多元化的金融需求,双方将通过优势互补全面更新产品权益,对携程联名信用卡在支付场景上进行强化,合作推进中国的消费升级。

  ◆谁在玩?


行业洞察:
基于双方持续、深入的消费者洞察,双方将发布《年度跨境旅行白皮书》,为行业发展建言献策。

  90后、00后新生代首次超过80后成出境旅游生力军。

万事达卡中国区总裁常青也表示,首先,携程和万事达卡在客户资源方面有着许多合作空间。携程是一个全球化的在线旅行平台,万事达卡联结着全球数千万的商户,商户都是我们的根基之一。在交叉资源方面,双方在酒店、航空、餐饮等领域的商户都有不同程度的交集,围绕这些重要的客户资源,双方将进一步升级商户服务。而随着全球化的深入与互联网的发展,商户的金融需求在变得日益全球化与多元化,双方将进一步赋能商户,打造更为安全、便捷及智能的支付体验。在这一过程中,携程的全球化战略,也将得到万事达卡全球网络的有力支持。

  谁在出境游?去哪儿玩,玩什么,体验如何?双方专家团队结合携程业内规模最大的跟团游、自由行订单数据,以及万事达卡消费数据,对旅游消费进行了最新分析。

携程旅行网高级副总裁、携程金融首席执行官冯雁则补充说道,无论是携程还是万事达卡,我们所有的业务设计和服务框架,都是以客户需求为出发点,这次的合作同样如此。我们强化对全球数千万商户的B2B跨境支付以及网关服务,继而将这些升级的支付体验传递给全球消费者。也就是我们所讲的B2B2C模式。消费升级的合作更是直接针对C端客户,包括信用卡和数字钱包,都是为了向终端消费者提供更符合移动互联网时代需求的、更个性化和定制化的金融服务。基于双方成熟的市场渗透和技术条件,相信很快大家就能看到相关的合作产品应用到实际消费场景中。

  《报告》发布的第一个关键词是“新生代”。90、00后已然成为出境旅游的生力军。出境游客群中过去以80后为主要群体,然而,该群体的出游人次占比正处于逐年下降的态势。取而代之的是90、00后出境游客的迅猛增长。

万事达卡“2018世界旅游目的地指数”中提出了许多受中国游客欢迎的休闲旅游目的地,凌海进一步表示,基于本次全球战略合作,我们将围绕商户服务和消费升级做出一系列的动作,最终也将对各大热门旅行目的地产生积极的影响。双方还将全面升级双方各自的产品权益及服务,从而提升消费体验,帮助我们打造出更多、更新和更吸引人的权益组合。无论是商户还是旅客,都将从我们的合作中受益。返回搜狐,查看更多

  根据携程出境游度假产品的数据,2018年1-9月,90、00后人群占比达到32%,超越80后。这意味着3个出境游客中就有一个是90、00后新生代。由于90、00后经济逐渐独立且消费观念较为自由,更舍得在旅游上“下血本”。数据显示,90后的人均单次旅游开支已经超过80后,达到5689元,而
00后的开支更已逼近6000元。

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  从携程最近公布的一项数据中也可看出年轻化的趋势,年龄在29岁以下的年轻用户增长最快,占比增加到将近50%。35岁以下的客户比例在70%。

  女性自由行人数反超男性16%,人均花费高于男性14%。

  出境游的第二个关键词是女性。中国女性出国看世界的热情超乎想像。携程旅游数据显示,女性在自由行中的人数占比逐年攀升,2018年达到58%,高男性16
个百分点。相当于10个中国游客有6个是女性。女性在预定旅游产品的平均花费要高于男性14%,达到6254元。消费差距尤其体现在与同事朋友出游的情境。闺蜜游比男同伴出游人均多花费1000多元。

  受益航线增多和签证政策,二线城市出境游增长最快。

  出境旅游的第三个关键词是二三线。《报告》发布了出境游20大客源城市和20大增长最快城市。北上广深等一线城市仍是最主要的出境游客源地。值得注意的是,随着更多直飞航线的开通和签证政策进一步开放,二线城市的出境人数迅速飙升,如贵阳、常州、南昌、昆明、太原等,参加携程出境游年增率都超过250%。贵阳以
389%的增速位列黑马城市榜首。

  携程数据发现,无论是人数增长,或是人均消费增长,二线城市都已经赶超一线。开发低线城市已经成为出境旅游市场的共识。

  ◆怎么玩?

  升级进行时,相比“买买买”游客更重视娱乐体验。

  《报告》显示,中国游客越来越愿意花钱在旅游上。旅游消费升级体现在旅游人均消费增长显著。短途出境游的人均预订消费超过4800元,年增幅达7%;而长途旅游人均预订消费则超过7500元。此外,在短途和长途旅行产品中,五钻豪华级别产品的预订消费都获得了更高的增长幅度,这表明游客对于旅游品质及体验的追求持续提升。

  中国游客还需要更多样化的玩法和体验。携程旅游数据显示,海外玩乐产品的预订人数同比去年增长110%,人均玩乐预订消费同比增长24%。包括买特色景点门票、订一场演出、坐热气球、参加出海一日游。在希腊品尝葡萄酒、在阿联酋探索IMG冒险世界,或是在斯洛文尼亚的溶洞中寻找人鱼,对旅客来说是更珍贵的体验和回忆。此外,不同的出境目的地可以带来不同的旅游消费体验。比如到欧洲,游客就会想到奢侈品店采买;澳大利亚和日本则是保健和美容品当道;在泰国,美食是消费重点;而阿联酋的珠宝则特别受欢迎。

  个性化成关键词,私家团、当地向导成“网红”。

  个性化是怎么玩的另一个关键词。根据携程旅游数据,出境游客中约6成选择跟团游。中国游客跟团游不再是印象中的几十人大团队,2个人起私密出游、不与陌生人拼团的“私家团”预订人数暴增177%,占到了跟团游的10%左右,10个跟团游客就有一个选择携程私家团,人均消费超过7000元。

  报名自由行产品出境游的人次占比接近四成,他们也更倾向于深度体验和个性化的旅游方式,“找个当地人带着玩”成为新趋势。2016年至2018年通过携程预订当地向导的游客年增幅达到67%。找一名当地向导带领品尝特色美食,甚至深入到大厨家学做一门手艺成为“吃货型”游客的新玩法。数据显示,2018年美食类向导产品已经占总向导产品的24%。目前,全球90多个国家9000多名向导可以预订,带来常规旅游方式无法实现的大量新玩法。

  “说走就走”成为现实。

  游客期望在空间与时间两方面都拥有更强的自主权,例如决定在每个景点的滞留时间,以及旅游目的地的机动调整。追求弹性的趋势也体现在预定周期的持续下降,
“说走就走”不再只是口号。携程旅游数据显示,90后的出境游预定周期最短,缩短至一个月。目前一些自由行游客的预定周期甚至缩短在一周以内,携程自由行产品已经可以支持游客只需要提前一天下单,第二天就出发。而玩乐产品可以说走就走,据统计,超过50%是在行程中预订。

  ◆去哪玩?

  “回头客”深入小众目的地,“尝鲜者”探索新兴目的地。

  据万事达卡消费数据显示,美国、澳大利亚、加拿大、日本这些传统的出境消费大国排名基本保持不变,并保持了高速增长的态势。从旅游人次看,泰国、日本、越南、新加坡居高不下,赴泰国旅游的中国游客今年可能超过1000万。

  其次,除了传统的出境热门目的地,《报告》还发现中国消费者也非常愿意重复去一些国家旅游。根据万事达卡的数据,在“回头客”比率排名前20目的地中,就有14个目的地有超过10%的游客连续三年到访,其中,加拿大、美国、澳大利亚的回头客比例最高。

  随着回头率增加,《报告》发现中国游客不只是集中在一两个热点城市,而是深入更多目的地。例如,以日本为例,预订消费增速最快的5个地方分别为:青森、镰仓市、二世古町、高山市、富山,这些地方都是相对小众的目的地。

  除了多次到访同一个国家,《报告》也发现中国游客的脚步正越走越远,眼界也越来越开阔。目前携程每年服务的游客已经到达全球近200个国家地区,最远已到达南极。根据万事达卡数据,在境外消费人数增速排名前20的国家中,9个是新进榜国家,包括土耳其、希腊、墨西哥、葡萄牙、瑞士、俄罗斯等。

  二胎开放推动亲子游成最具潜力市场。

  国家全面开放二胎政策,二胎儿童将在未来两三年间陆续达到适合出行年龄,预计亲子游增速将显著上升。2016年至2018年间,亲子游出行人次与预订消费复合年增长率分别高达23%及28%。

  在目的地选择上也反映出亲子游独特的消费需求:行程短且出行方便,亲近自然,安全省心。根据携程出境游产品数据,前20亲子游目的地大多是安全卫生的发达国家,并且距离不远(日本、新加坡),或是有直达航班(凯恩斯、墨尔本)。另外一部分人群则注重游学地点,如伦敦和华盛顿都是留学重镇。值得注意的是,近半热门目的地是海滩或是海岛,凸显了亲子游亲近自然的特点。

  此外,《报告》还显示,中国出境游客安全意识提升,旅游保险成为必备。

  由于旅行保险观念的日益普及以及近来旅游安全事件的传播,中国游客出境游的安全意识加强。出境旅游保险产品的投保人数年增幅达到近40%。